Widerrufsrecht

Wir legen großen Wert auf eine transparente und zuverlässige Einkaufserfahrung und möchten unseren Kunden in Deutschland einen klaren und einfachen Serviceprozess bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Möbelbestellungen, die über Jaroarvenmira (jaroarvenmira.com) getätigt werden.

Da Möbelprodukte häufig großformatig sind und besondere Verpackungs- sowie Transportanforderungen haben, werden Rückgabeanfragen entsprechend dem Zustand der Ware, dem Bestellstatus und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

Rückgaberecht

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für unsere Produkte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln wird jedoch nicht angeboten.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich unterschiedlicher Lagerbestände, Lieferzeiten und möglicher Unterschiede zwischen Produktionschargen, können wir nicht in jedem Fall garantieren, dass ein identisches Ersatzprodukt sofort verfügbar ist.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, die ursprüngliche Bestellung gemäß unserem Rückgabeprozess zurückzusenden. Nach erfolgreicher Prüfung und Erstattung können Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufgeben.

Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder die geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind.

Der Antrag muss innerhalb dieser Frist per E-Mail eingereicht werden und die erforderlichen Bestellinformationen enthalten.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Zustand der Ware

Die zurückgesendeten Produkte müssen:

unbenutzt oder nur zur Prüfung des Produkts verwendet worden sein;
frei von Schäden sein, die durch den Kunden verursacht wurden;
mit der Originalverpackung oder einer geeigneten Schutzverpackung zurückgesendet werden;
alle Zubehörteile, Montageelemente, Anleitungen und mitgelieferten Bestandteile enthalten;
sich in einem Zustand befinden, der eine weitere Verwendung oder einen Wiederverkauf ermöglicht.

Verpackungsanforderungen

Da Möbelprodukte häufig groß und empfindlich sind, ist eine sichere Verpackung für den Rücktransport erforderlich.

Bitte achten Sie darauf:

möglichst die Originalverpackung zu verwenden;
das Produkt ausreichend vor Transportschäden zu schützen;
alle Bestandteile vollständig zurückzusenden.

Fälle, in denen eine Rückgabe abgelehnt werden kann

Eine Rückerstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:

die Ware deutlich benutzt wurde;
Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;
wichtige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
die Ware nicht entsprechend den Rückgabeanforderungen verpackt wurde;
die Rückgabe ohne vorherige Kontaktaufnahme und Bestätigung erfolgt.

Sollte die zurückgesendete Ware nicht den Anforderungen entsprechen, informieren wir den Kunden über die weitere Vorgehensweise.

Umtauschregelung

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Der Grund hierfür liegt darin, dass Möbelprodukte besonderen Anforderungen unterliegen:

Lagerbestände können sich kurzfristig ändern;
Produkte verschiedener Produktionschargen können leichte Unterschiede aufweisen;
der Transport großer Möbelstücke erfordert eine individuelle Planung.

Wenn Sie eine beschädigte Ware, einen falschen Artikel oder einen Transportschaden erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Fall individuell und bieten eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
eine andere angemessene Lösung.

Ablauf der Rückgabe

1. Rückgabeanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail:

E-Mail: hello@jaroarvenmira.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Kontaktdaten;
Grund der Rückgabe;
Informationen zum betreffenden Produkt.

Bei Problemen wie:

Transportschäden;
beschädigten Artikeln;
falsch gelieferten Produkten;

fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos oder andere Nachweise hinzu.

2. Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Status Ihrer Bestellung;
den Zustand des Produkts;
den angegebenen Rückgabegrund;
ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie per E-Mail weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie eine Bestätigung von uns erhalten haben.

3. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss:

das Rücksendeetikett herunterladen;
das Etikett selbst ausdrucken;
es außen auf dem Paket anbringen;
die Ware gemäß den Anweisungen zurücksenden.

Bitte achten Sie darauf, dass die Verpackung sicher erfolgt, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
falsche Größenvorstellung;
persönliche Präferenzänderung;

können dem Kunden teilweise Rücksendekosten entstehen, einschließlich der Kosten für den Rücktransport.

Die genaue Regelung wird Ihnen während der Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage mitgeteilt.

Rückgabe aufgrund von Produktproblemen

Wenn die Rückgabe verursacht wird durch:

Qualitätsmängel;
falsch gelieferte Artikel;
Transportschäden;

werden dem Kunden keine Rücksendekosten berechnet.

Wir prüfen den Fall und bieten eine passende Lösung an.

Erstattungsprozess

Stornierung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung erfolgt:

die Aufhebung der Bestellung;
eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Rückerstattung nach Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.

Beschädigte, falsche oder während des Transports beschädigte Artikel

Sollten Sie erhalten:

beschädigte Ware;
einen falschen Artikel;
durch den Transport beschädigte Produkte;

kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und senden Sie entsprechende Fotos oder Nachweise.

Je nach Situation können wir folgende Lösungen anbieten:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
eine andere geeignete Lösung.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Ablauf:

Eingang der zurückgesendeten Ware;
Prüfung des Produktzustands;
Einleitung der Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit variieren, insbesondere abhängig von:

Bank;
Kreditkartenanbieter;
Zahlungsdienstleister.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: hello@jaroarvenmira.com
Telefon: +1 (310) 292-0674 60

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00 - 18:00 Uhr